Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Accessiofy streven we naar 100% klanttevredenheid. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe u producten kunt retourneren.
Wanneer kunt u retourneren?
Retourneren is alleen mogelijk in de volgende gevallen:
- Het product is beschadigd bij aankomst
- Het product is defect of werkt niet naar behoren
- U heeft het verkeerde product ontvangen
Retourperiode
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen voor beschadigde of defecte producten.
Wat kan NIET geretourneerd worden?
- Screenprotectors (om hygiënische redenen)
- Producten die u niet bevallen om esthetische redenen (kleur, design, persoonlijke voorkeur)
- Producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd door de klant
- Producten zonder originele verpakking
Hoe retourneren?
- Neem binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina
- Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour
- Voeg foto's toe van het defect of de beschadiging
- Wij beoordelen uw aanvraag binnen 2 werkdagen
- Bij goedkeuring ontvangt u retourinstructies
Staat van het product
Geretourneerde producten moeten:
- In originele, ongeopende verpakking zitten
- Alle accessoires en documentatie bevatten
- Geen tekenen van gebruik vertonen
Retourkosten
- Bij defecte of verkeerde producten: wij betalen de retourkosten
- Bij andere goedgekeurde retours: retourkosten zijn voor rekening van de klant
Terugbetaling
Na goedkeuring en ontvangst van uw retour:
- Wij controleren het product binnen 3 werkdagen
- Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode
- Verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect was)
Ontbrekende items
Als er items ontbreken in uw bestelling:
- Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst
- Neem contact op via ons contactformulier
- Vermeld uw ordernummer en welke items ontbreken
- Wij sturen de ontbrekende items kosteloos na
Ruilen
Wij bieden geen directe ruilservice aan. Als u een ander product wilt:
- Retourneer het originele product (indien toegestaan)
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
- Na goedkeuring van de retour ontvangt u uw geld terug
Garantie
Op elektronica geldt 2 jaar garantie volgens de wettelijke garantie:
- Dekt fabricagefouten en materiaalgebreken
- Dekt GEEN schade door verkeerd gebruik, vallen, water of normale slijtage
- Neem contact op met bewijs van aankoop voor garantieclaims
Beschadigde verpakking bij levering
Als de verpakking beschadigd is bij levering:
- Maak foto's van de verpakking en het product
- Accepteer het pakket NIET als de schade ernstig is
- Neem direct contact met ons op
Weigering van retour
Wij behouden ons het recht voor om retours te weigeren als:
- Het product tekenen van gebruik vertoont
- De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
- De retourperiode is verstreken
- Het product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden
Contact
Voor retour- of terugbetalingsaanvragen kunt u alleen contact met ons opnemen via het contactformulier op onze contactpagina. Vermeld altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Bedrijfsgegevens Accessiofy KVK-nummer: 81145101 BTW-nummer: NL003535471B35
Laatst bijgewerkt: 15 februari 2026