Algemene voorwaarden

Service Voorwaarden

Deze service voorwaarden beschrijven de dienstverlening van Accessiofy en wat u van ons kunt verwachten.

Klantenservice

Ons klantenserviceteam is beschikbaar om u te helpen met:

  • Vragen over producten en bestellingen
  • Technische ondersteuning
  • Retour- en garantieclaims
  • Klachten en feedback

Contactmogelijkheden

U kunt alleen contact met ons opnemen via het contactformulier op onze contactpagina. Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Bestelling en verwerking

  • Bestellingen worden verwerkt na bevestiging van betaling
  • Wij verzenden bestellingen dezelfde dag na ontvangst van betaling
  • U ontvangt een orderbevestiging per e-mail
  • Track & trace informatie wordt toegestuurd zodra uw bestelling is verzonden

Levertijd

  • Verzending: dezelfde dag na betaling
  • Levertijd: afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode
  • Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd
  • Vertragingen door vervoerders of douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid

Productinformatie

Wij streven ernaar accurate en volledige productinformatie te verstrekken:

  • Productbeschrijvingen en specificaties
  • Compatibiliteitsinformatie
  • Afbeeldingen (kleuren kunnen afwijken door schermweergave)
  • Prijzen inclusief BTW

Garantieservice

Op elektronica geldt 2 jaar wettelijke garantie:

  • Dekt fabricagefouten en materiaalgebreken
  • Garantieclaims vereisen aankoopbewijs
  • Wij beoordelen garantieclaims binnen 5 werkdagen
  • Bij goedkeuring: reparatie, vervanging of terugbetaling

Technische ondersteuning

Voor technische vragen over producten:

  • Neem contact op via ons contactformulier
  • Vermeld productinformatie en uw vraag
  • Wij helpen u met installatie en gebruik
  • Handleidingen zijn beschikbaar bij de meeste producten

Klachtenafhandeling

Heeft u een klacht?

  1. Neem contact op via ons contactformulier
  2. Beschrijf uw klacht duidelijk met ordernummer
  3. Voeg relevante foto's of documenten toe
  4. Wij reageren binnen 2 werkdagen
  5. Wij streven naar een oplossing binnen 7 werkdagen

Beschikbaarheid producten

  • Voorraadstatus wordt weergegeven op productpagina's
  • Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren bij uitverkochte producten
  • U wordt direct geïnformeerd en ontvangt volledige terugbetaling

Prijswijzigingen

  • Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen
  • Bevestigde bestellingen worden niet beïnvloed door prijswijzigingen
  • Typefouten in prijzen worden gecorrigeerd; u heeft het recht de bestelling te annuleren

Betalingsservice

  • Veilige betaalmethoden via erkende payment providers
  • Betaling vereist voor orderverwerking
  • Bij mislukte betaling wordt uw bestelling niet verwerkt
  • Geen extra kosten voor betaalmethoden

Verzendservice

  • Samenwerking met betrouwbare vervoerders
  • Zorgvuldige verpakking van alle producten
  • Track & trace voor alle zendingen
  • Verzekerde verzending voor waardevolle bestellingen

Privacy en gegevensbeveiliging

  • Uw gegevens worden veilig opgeslagen
  • Gebruikt alleen voor orderverwerking en communicatie
  • Conform AVG en onze privacyverklaring
  • Geen verkoop van gegevens aan derden

Communicatie

Wij communiceren met u via:

  • E-mail voor orderbevestigingen en updates
  • E-mail voor klantenservice correspondentie
  • Nieuwsbrieven (alleen met uw toestemming)

Serviceverbeteringen

Wij streven continu naar verbetering:

  • Uw feedback is welkom
  • Wij passen onze service aan op basis van klantbehoeften
  • Regelmatige updates van onze processen

Beperkingen van service

Wij kunnen geen service verlenen voor:

  • Producten gekocht bij andere verkopers
  • Producten buiten de garantieperiode (tenzij wettelijk verplicht)
  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik
  • Modificaties door derden

Geschillenbeslechting

Bij geschillen:

  1. Neem eerst contact met ons op voor een oplossing
  2. Wij streven naar een minnelijke schikking
  3. Nederlands recht is van toepassing
  4. Bevoegde rechtbank in Nederland bij juridische procedures

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze service voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met de datum van laatste update.

Contact

Voor vragen over onze service voorwaarden of dienstverlening kunt u contact opnemen via het contactformulier op onze contactpagina.

Bedrijfsgegevens Accessiofy KVK-nummer: 81145101 BTW-nummer: NL003535471B35

Laatst bijgewerkt: 15 februari 2026